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滿意度問卷

親愛的事業單位您好：感謝貴單位長期支持與配合，為精進我們的臨場健康服務品質，敬請協助填寫本問卷。問卷內容將作為人員評估、制度健全、後續追蹤與服務優化的重要依據，請務必誠實填答。謝謝您寶貴的時間！

一、基本資訊

事業單位名稱 *

填寫人職稱

姓名

合約期間

合約起始 *

合約結束 *

本次服務人員（若知悉）醫師：

本次服務人員（若知悉）護理師：

二、服務人員星等評分 ⭐️（請圈選星數） *

	5⭐️	4⭐️	3⭐️	2⭐️	1⭐️
醫師整體表現	5⭐️醫師整體表現 5⭐️	4⭐️醫師整體表現 4⭐️	3⭐️醫師整體表現 3⭐️	2⭐️醫師整體表現 2⭐️	1⭐️醫師整體表現 1⭐️
護理師整體表現	5⭐️護理師整體表現 5⭐️	4⭐️護理師整體表現 4⭐️	3⭐️護理師整體表現 3⭐️	2⭐️護理師整體表現 2⭐️	1⭐️護理師整體表現 1⭐️

（5 星為非常優秀，1 星為需大幅改善）

三、醫護人員服務評估 *

	非常滿意	滿意	普通	不滿意	非常不滿意
專業知識與判斷力	非常滿意專業知識與判斷力非常滿意	滿意專業知識與判斷力滿意	普通專業知識與判斷力普通	不滿意專業知識與判斷力不滿意	非常不滿意專業知識與判斷力非常不滿意
對勞工互動態度親切、尊重	非常滿意對勞工互動態度親切、尊重非常滿意	滿意對勞工互動態度親切、尊重滿意	普通對勞工互動態度親切、尊重普通	不滿意對勞工互動態度親切、尊重不滿意	非常不滿意對勞工互動態度親切、尊重非常不滿意
對健康議題的解說與指導	非常滿意對健康議題的解說與指導非常滿意	滿意對健康議題的解說與指導滿意	普通對健康議題的解說與指導普通	不滿意對健康議題的解說與指導不滿意	非常不滿意對健康議題的解說與指導非常不滿意
服務過程流程順暢、無疏漏	非常滿意服務過程流程順暢、無疏漏非常滿意	滿意服務過程流程順暢、無疏漏滿意	普通服務過程流程順暢、無疏漏普通	不滿意服務過程流程順暢、無疏漏不滿意	非常不滿意服務過程流程順暢、無疏漏非常不滿意
對本單位狀況之掌握度	非常滿意對本單位狀況之掌握度非常滿意	滿意對本單位狀況之掌握度滿意	普通對本單位狀況之掌握度普通	不滿意對本單位狀況之掌握度不滿意	非常不滿意對本單位狀況之掌握度非常不滿意
回應需求的即時性與彈性	非常滿意回應需求的即時性與彈性非常滿意	滿意回應需求的即時性與彈性滿意	普通回應需求的即時性與彈性普通	不滿意回應需求的即時性與彈性不滿意	非常不滿意回應需求的即時性與彈性非常不滿意
態度、禮貌與親切度	非常滿意態度、禮貌與親切度非常滿意	滿意態度、禮貌與親切度滿意	普通態度、禮貌與親切度普通	不滿意態度、禮貌與親切度不滿意	非常不滿意態度、禮貌與親切度非常不滿意
整體服務流程與效率	非常滿意整體服務流程與效率非常滿意	滿意整體服務流程與效率滿意	普通整體服務流程與效率普通	不滿意整體服務流程與效率不滿意	非常不滿意整體服務流程與效率非常不滿意
是否依照預約內容完整執行	非常滿意是否依照預約內容完整執行非常滿意	滿意是否依照預約內容完整執行滿意	普通是否依照預約內容完整執行普通	不滿意是否依照預約內容完整執行不滿意	非常不滿意是否依照預約內容完整執行非常不滿意
醫護人員有主動提出建議	非常滿意醫護人員有主動提出建議非常滿意	滿意醫護人員有主動提出建議滿意	普通醫護人員有主動提出建議普通	不滿意醫護人員有主動提出建議不滿意	非常不滿意醫護人員有主動提出建議非常不滿意
醫護人員溝通是否清楚有效	非常滿意醫護人員溝通是否清楚有效非常滿意	滿意醫護人員溝通是否清楚有效滿意	普通醫護人員溝通是否清楚有效普通	不滿意醫護人員溝通是否清楚有效不滿意	非常不滿意醫護人員溝通是否清楚有效非常不滿意
醫護人員到場準時與配合度良好	非常滿意醫護人員到場準時與配合度良好非常滿意	滿意醫護人員到場準時與配合度良好滿意	普通醫護人員到場準時與配合度良好普通	不滿意醫護人員到場準時與配合度良好不滿意	非常不滿意醫護人員到場準時與配合度良好非常不滿意
整體醫護人員表現滿意度	非常滿意整體醫護人員表現滿意度非常滿意	滿意整體醫護人員表現滿意度滿意	普通整體醫護人員表現滿意度普通	不滿意整體醫護人員表現滿意度不滿意	非常不滿意整體醫護人員表現滿意度非常不滿意
是否準時抵達並完成任務	非常滿意是否準時抵達並完成任務非常滿意	滿意是否準時抵達並完成任務滿意	普通是否準時抵達並完成任務普通	不滿意是否準時抵達並完成任務不滿意	非常不滿意是否準時抵達並完成任務非常不滿意
本次服務對本單位實際有幫助	非常滿意本次服務對本單位實際有幫助非常滿意	滿意本次服務對本單位實際有幫助滿意	普通本次服務對本單位實際有幫助普通	不滿意本次服務對本單位實際有幫助不滿意	非常不滿意本次服務對本單位實際有幫助非常不滿意

四、行政支援服務評估 *

	非常滿意	滿意	普通	不滿意	非常不滿意
窗口回覆迅速、態度良好	非常滿意窗口回覆迅速、態度良好非常滿意	滿意窗口回覆迅速、態度良好滿意	普通窗口回覆迅速、態度良好普通	不滿意窗口回覆迅速、態度良好不滿意	非常不滿意窗口回覆迅速、態度良好非常不滿意
排班與派遣作業流程順暢	非常滿意排班與派遣作業流程順暢非常滿意	滿意排班與派遣作業流程順暢滿意	普通排班與派遣作業流程順暢普通	不滿意排班與派遣作業流程順暢不滿意	非常不滿意排班與派遣作業流程順暢非常不滿意
能協助解決臨場服務問題或調整	非常滿意能協助解決臨場服務問題或調整非常滿意	滿意能協助解決臨場服務問題或調整滿意	普通能協助解決臨場服務問題或調整普通	不滿意能協助解決臨場服務問題或調整不滿意	非常不滿意能協助解決臨場服務問題或調整非常不滿意
資料（人員名單、服務通知）主動完整提供	非常滿意資料（人員名單、服務通知）主動完整提供非常滿意	滿意資料（人員名單、服務通知）主動完整提供滿意	普通資料（人員名單、服務通知）主動完整提供普通	不滿意資料（人員名單、服務通知）主動完整提供不滿意	非常不滿意資料（人員名單、服務通知）主動完整提供非常不滿意
緊急情況處理效率與態度	非常滿意緊急情況處理效率與態度非常滿意	滿意緊急情況處理效率與態度滿意	普通緊急情況處理效率與態度普通	不滿意緊急情況處理效率與態度不滿意	非常不滿意緊急情況處理效率與態度非常不滿意
提供文件（報價、合約、紀錄）清晰無誤	非常滿意提供文件（報價、合約、紀錄）清晰無誤非常滿意	滿意提供文件（報價、合約、紀錄）清晰無誤滿意	普通提供文件（報價、合約、紀錄）清晰無誤普通	不滿意提供文件（報價、合約、紀錄）清晰無誤不滿意	非常不滿意提供文件（報價、合約、紀錄）清晰無誤非常不滿意
行政作業如發票、收據處理迅速正確	非常滿意行政作業如發票、收據處理迅速正確非常滿意	滿意行政作業如發票、收據處理迅速正確滿意	普通行政作業如發票、收據處理迅速正確普通	不滿意行政作業如發票、收據處理迅速正確不滿意	非常不滿意行政作業如發票、收據處理迅速正確非常不滿意
公司是否曾主動追蹤或詢問服務滿意度	非常滿意公司是否曾主動追蹤或詢問服務滿意度非常滿意	滿意公司是否曾主動追蹤或詢問服務滿意度滿意	普通公司是否曾主動追蹤或詢問服務滿意度普通	不滿意公司是否曾主動追蹤或詢問服務滿意度不滿意	非常不滿意公司是否曾主動追蹤或詢問服務滿意度非常不滿意
整體後勤支援服務滿意度	非常滿意整體後勤支援服務滿意度非常滿意	滿意整體後勤支援服務滿意度滿意	普通整體後勤支援服務滿意度普通	不滿意整體後勤支援服務滿意度不滿意	非常不滿意整體後勤支援服務滿意度非常不滿意

五、推薦與續約意願

	非常滿意	滿意	普通	不滿意	非常不滿意
整體合作體驗是否符合期待	非常滿意整體合作體驗是否符合期待非常滿意	滿意整體合作體驗是否符合期待滿意	普通整體合作體驗是否符合期待普通	不滿意整體合作體驗是否符合期待不滿意	非常不滿意整體合作體驗是否符合期待非常不滿意
未來願意持續合作（續約）	非常滿意未來願意持續合作（續約）非常滿意	滿意未來願意持續合作（續約）滿意	普通未來願意持續合作（續約）普通	不滿意未來願意持續合作（續約）不滿意	非常不滿意未來願意持續合作（續約）非常不滿意
願意推薦本公司服務給其他單位	非常滿意願意推薦本公司服務給其他單位非常滿意	滿意願意推薦本公司服務給其他單位滿意	普通願意推薦本公司服務給其他單位普通	不滿意願意推薦本公司服務給其他單位不滿意	非常不滿意願意推薦本公司服務給其他單位非常不滿意

六、制度與流程執行檢核 *

	是	否	無意見
本次醫護人員有出示身分證明（識別證等）	是本次醫護人員有出示身分證明（識別證等）是	否本次醫護人員有出示身分證明（識別證等）否	無意見本次醫護人員有出示身分證明（識別證等）無意見
服務項目符合原合約或約定內容	是服務項目符合原合約或約定內容是	否服務項目符合原合約或約定內容否	無意見服務項目符合原合約或約定內容無意見
評估或紀錄資料有依規填寫或說明	是評估或紀錄資料有依規填寫或說明是	否評估或紀錄資料有依規填寫或說明否	無意見評估或紀錄資料有依規填寫或說明無意見

有無建議醫護人員可改善之處？

二、服務人員星等評分醫師：

七、其他意見與建議

是否有特別值得表揚的醫護人員表現？

其他回饋或建議：

八、結語

再次感謝您撥冗填寫問卷，您的寶貴意見將協助我們精進品質，持續為您提供更專業、溫暖的臨場健康服務。